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Processus d’analyse et de récupération de données

Demande de récupération de données

Annonce de la panne

Par téléphone, sur notre site Internet ou directement au laboratoire, vous nous avisez du problème que vous rencontrez. Nous vous conseillons gratuitement.

Envoi de votre support

Pour nous transmettre votre support, plusieurs possibilités vous sont offertes:

  • Nous vous envoyons un paquet par la Poste que vous nous renvoyez (gratuit).
  • Nous mandatons un coursier qui vient dans l'heure chercher votre support et nous l'apporte.
  • Vous nous l’envoyez par vos propres moyens.
  • Vous nous l’apportez au laboratoire à Neuchâtel.

Analyse de votre support (sur demande)

Dès réception du support, un spécialiste Data Recovery l’analyse et détermine le type de problème, la faisabilité d’une récupération des données ainsi que les coûts.

Si vous acceptez ces coûts, nous effectuons la réparation et l’extraction des données ainsi qu'expliqué au point suivant. Dans le cas contraire, nous stoppons le processus de récupération.

Réparation et extraction des données

Nous procédons à la réparation et à l’échange des pièces défectueuses. Nous effectuons ensuite une copie bit à bit de votre support afin de ne pas travailler directement sur le support original.

Nous analysons cette copie pour en extraire vos données que nous déposons sur un nouveau support.

Vos données sont de retour chez vous

Nous vous renvoyons vos données et conservons la copie bit à bit pendant 14 jours, par mesure de sécurité. Si pendant cette période vous rencontrez le moindre problème, vous pouvez nous contacter à tout moment et nous procéderons gratuitement à une nouvelle extraction.