Méthodologie de récupération de données
1. Envoi du support contenant les données à récupérer
Pour nous transmettre le support contenant les données à récupérer, plusieurs possibilités vous sont offertes:
- Nous vous envoyons en Express un paquet par la Poste, et vous nous le renvoyez (gratuit).
- Nous mandatons un coursier qui vient dans l'heure chercher votre support et nous l'apporte.
- Nous venons chercher votre support chez vous.
- Vous nous envoyez votre support par vos propres moyens.
2. Réparation de votre support informatique
Dès réception du support, nous l'analysons pour déterminer la panne. Nous procédons à l'échange des pièces défectueuses et à une copie bit à bit du support réparé.
Nous analysons la copie afin d'en extraire les données. Si des données sont présentes, vous passez à l'étape 3, sinon, nous arrêtons le processus de récupération et vous ne payez que les frais de la tentative.
3. Extraction des données sur un nouveau support
Une fois les données restaurées, nous vous les copions sur un nouveau support que nous pouvons crypter à votre demande.
4. Vos données sont de retour chez vous
Par mesure de sécurité, nous conservons durant 14 jours une copie de vos données ou fichiers dans un coffre-fort. Pendant cette période, si vous rencontrez le moindre problème avec les données récupérées, vous pouvez nous contacter à tout moment.
