1. Envoi du support contenant les données à récupérer
Pour nous transmettre le support contenant les données à récupérer, plusieurs possibilités vous sont offertes:
- Nous vous envoyons en Express un paquet par la Poste, et vous nous le renvoyez (gratuit)
- Vous apportez votre support dans un Centre de Collecte Principal (Neuchâtel, Yverdon, Givisiez et Berne). (gratuit)
- Vous apportez votre support dans un Centre de Collecte Secondaire (Lausanne, Genève, Fribourg, Biel/Bienne et Crans-Montana).
- Nous venons chercher votre support chez vous en Suisse-Romande. (500 CHF HT)
2. Analyse et tentative de récupération de votre support
Dès réception du support, nous l'analysons pour déterminer la panne. C'est aussi à cette étape que nous procédons à l'échange des pièces défectueuses et à une copie bit à bit du support réparé. Nous analysons la copie afin d'en extraire les données. Si des données sont présentes, vous passez à l'étape 3, sinon, nous arrêtons le processus de récupération et payez que les frais d'analyse.
3. Restauration des données
Une fois les données restaurées lors de l'analyse, nous vous les copions sur un nouveau support que nous pouvons cryptées à votre demande.
4. Vos données sont de retour chez vous
Par mesure de sécurité, nous conservons durant 14 jours une copie de vos données ou fichiers dans un coffre-fort. Pendant cette période, si vous rencontrez le moindre problème avec les données récupérées, vous pouvez nous contacter à tout moment.
